वापसी नीति
धन वापसी, वापसी और प्रतिस्थापन नीति
प्रभावी तिथि: जनवरी 12th, 2025
यह धनवापसी, वापसी और प्रतिस्थापन नीति ("नीति") उन शर्तों को रेखांकित करती है जिनके तहत हमारी कंपनी से खरीदारी करने पर धनवापसी, वापसी और प्रतिस्थापन की प्रक्रिया की जाती है। ऑर्डर देकर, आप इस नीति से सहमत होते हैं। किसी भी प्रश्न के लिए, कृपया हमसे संपर्क करें info@premiumdermalmart.com.
नीति का दायरा
हम निम्नलिखित शर्तों के तहत धनवापसी, वापसी या प्रतिस्थापन की प्रक्रिया करते हैं:
- गलत उत्पाद प्राप्त हुआ
- ऑर्डर में गुम आइटम
- क्षतिग्रस्त उत्पाद
नियम और शर्तें
1. गलत उत्पाद या गुम वस्तुएँ प्राप्त हुईं
- निरीक्षण जिम्मेदारी: अपना पार्सल प्राप्त करने के बाद, आपको बबल रैप या किसी भी अन्य पैकेजिंग सामग्री सहित, उसकी सामग्री का अच्छी तरह से निरीक्षण करना होगा। छोटी वस्तुएँ, जैसे सलाइन या डिस्पोजेबल, बबल रैप के अंदर रखी जा सकती हैं।
- स्वीकृति: पार्सल स्वीकार करके, आप पैकेजिंग सामग्री के निपटान से पहले सभी वस्तुओं का निरीक्षण करने की अपनी जिम्मेदारी स्वीकार करते हैं।
- सत्यापन प्रक्रिया: हम पैकिंग प्रक्रिया का वीडियो रिकॉर्ड रखते हैं। अगर आप दावा करते हैं कि कोई वस्तु गायब है या गलत है, तो हम अपने रिकॉर्ड की समीक्षा करेंगे। अगर यह पुष्टि हो जाती है कि हमारी ओर से कोई गलती हुई है, तो हम उसे बदल देंगे या पैसे वापस कर देंगे।
- साक्ष्य की आवश्यकता: आपके दावे को संसाधित करने के लिए, आपको समस्या को स्पष्ट रूप से दिखाने वाला एक अनबॉक्सिंग वीडियो उपलब्ध कराना होगा।
2. क्षतिग्रस्त उत्पाद
- अधिसूचना समयरेखा: क्षतिग्रस्त उत्पादों से संबंधित किसी भी समस्या की सूचना डिलीवरी के 30 दिनों के भीतर दी जानी चाहिए। info@premiumdermalmart.comइस अवधि के बाद किए गए दावे स्वीकार नहीं किए जाएंगे।
- आवश्यक साक्ष्य: क्षतिग्रस्त उत्पाद का एक छोटा वीडियो या तस्वीर सबमिट करें। इस साक्ष्य की हमारी टीम और निर्माता द्वारा समीक्षा की जाएगी।
- संकल्प: अगर यह पुष्टि हो जाती है कि नुकसान निर्माण या शिपिंग के कारण हुआ है, तो हम या तो उत्पाद बदल देंगे या उसकी कीमत वापस कर देंगे। प्रतिस्थापन के लिए शिपिंग शुल्क हम वहन करेंगे।
3. खरीदार का साधारण पछतावा
- पात्रता (एलिजिबिलिटी): यदि वापसी का अनुरोध डिलीवरी के 30 दिनों के भीतर किया जाता है तो क्रेता के पछतावे के लिए धन वापसी उपलब्ध है।
- उत्पादों की स्थिति: लौटाए गए उत्पाद बिना खोले, बिना क्षतिग्रस्त हुए और अपनी मूल पैकेजिंग में होने चाहिए। किसी भी प्रकार की गड़बड़ी होने पर वापसी अस्वीकार कर दी जाएगी।
4. उत्पाद की समाप्ति
- समाप्ति नीति: डिलीवरी के समय 3 महीने से ज़्यादा समय तक इस्तेमाल करने योग्य उत्पाद इस्तेमाल के लिए वैध माने जाते हैं। अगर उत्पाद लंबे समय से ग्राहक के पास हैं, तो एक्सपायर हो चुके उत्पादों के लिए रिफंड या रिप्लेसमेंट स्वीकार नहीं किया जाएगा।
5. वितरण संबंधी समस्याएं
प्राप्तकर्ता की अनुपस्थिति:
- यदि वाहक उपलब्ध न हो तो डिलीवरी की व्यवस्था करना या उसके साथ पुनर्निर्धारित करना ग्राहक की जिम्मेदारी है।
- यदि प्राप्तकर्ता की अनुपलब्धता के कारण पैकेज वापस कर दिया जाता है तो धनवापसी या प्रतिस्थापन प्रदान नहीं किया जाएगा।
सीमा शुल्क में देरी या समस्याएँ:
- ग्राहक उत्तरदायित्व: ग्राहक सीमा शुल्क संबंधी मुद्दों को हल करने के लिए जिम्मेदार हैं, जिसमें आवश्यक दस्तावेज जमा करना या लागू करों का भुगतान करना शामिल है।
-
अटके हुए पैकेजों के लिए विकल्प:
- पुनःशिपमेंट: ग्राहक एक बार पार्सल की निःशुल्क पुनःशिपमेंट का विकल्प चुन सकते हैं।
- स्टोर क्रेडिट वापसी: अनसुलझे सीमा शुल्क मुद्दों के लिए स्टोर क्रेडिट के रूप में धन वापसी प्रदान की जाएगी।
- बाद के मुद्दे: यदि कोई पैकेज कई बार सीमा शुल्क पर रुका रहता है, तो हम शिपिंग प्रदाता बदलने या केवल स्टोर क्रेडिट में धन वापसी की पेशकश करने का अधिकार सुरक्षित रखते हैं।
6. डुप्लिकेट भुगतान या ऑर्डर
- यदि डुप्लिकेट भुगतान या ऑर्डर किए जाते हैं, तो भुगतानों में से एक को स्टोर क्रेडिट के रूप में वापस कर दिया जाएगा, जब तक कि ग्राहक द्वारा अन्यथा निर्दिष्ट न किया जाए।
- डुप्लिकेट ऑर्डर के मामले में, एक ऑर्डर भेज दिया जाएगा, और दूसरा ग्राहक की पुष्टि के लिए रोक लिया जाएगा।
7. दोषपूर्ण उत्पादों के लिए धनवापसी
- आंशिक क्षति: आंशिक रूप से क्षतिग्रस्त वस्तुओं के लिए, केवल दोषपूर्ण वस्तुओं के लिए ही धनवापसी की प्रक्रिया की जाएगी। पूर्ण दस्तावेज़ (फ़ोटो या वीडियो) आवश्यक हैं।
- धनवापसी प्रक्रिया: जब तक ग्राहक द्वारा अन्यथा अनुरोध न किया जाए, धन वापसी मूल भुगतान विधि से जारी की जाएगी।
8. बैंक खातों में धन वापसी
- सटीकता आवश्यकता: रिफंड की प्रक्रिया में देरी या त्रुटियों से बचने के लिए सुनिश्चित करें कि सभी बैंक खाते का विवरण सही है।
- ज़िम्मेदारी: ग्राहक की गलती के कारण गलत खातों में भेजे गए रिफंड के लिए हम उत्तरदायी नहीं हैं।
- सत्यापन: यदि धनवापसी अनुरोध में विसंगतियां पाई जाती हैं तो हम अतिरिक्त जानकारी के लिए आपसे संपर्क कर सकते हैं।
दावा कैसे दर्ज करें
धन वापसी, वापसी या प्रतिस्थापन के लिए दावा दायर करने के लिए, कृपया ईमेल करें info@premiumdermalmart.com निम्नलिखित विवरण के साथ:
- ORDERNUMBER
- मुद्दे का विवरण
- सहायक साक्ष्य (फ़ोटो, वीडियो या अनबॉक्सिंग वीडियो)
हमारी टीम आपके दावे की समीक्षा करेगी और 5-7 व्यावसायिक दिनों के भीतर समाधान प्रदान करेगी।
बहिष्करण
- ग्राहक द्वारा दुरुपयोग या लापरवाही के कारण क्षतिग्रस्त उत्पादों के दावे स्वीकार नहीं किए जाएंगे।
- बिना पूर्व अनुमोदन के लौटाए गए उत्पादों के लिए धन वापसी उपलब्ध नहीं है।
- हमारे द्वारा जोड़ी गई मुफ्त वस्तुएं, जैसे सलाइन, या मुफ्त वस्तुएं (उपहार) यदि डिलीवरी के दौरान गुम हो जाती हैं, तो उन्हें वापस नहीं किया जाएगा या प्रतिस्थापित नहीं किया जाएगा।
नीति में संशोधन
हम अपनी कार्यप्रणाली में बदलावों को दर्शाने या कानूनी एवं नियामक अनुपालन के लिए इस नीति को किसी भी समय अद्यतन करने का अधिकार सुरक्षित रखते हैं। ग्राहकों को समय-समय पर इस नीति की समीक्षा करने के लिए प्रोत्साहित किया जाता है।
संपर्क करें
किसी भी पूछताछ या सहायता के लिए कृपया हमसे संपर्क करें:
- ईमेल info@premiumdermalmart.com
- फोन/व्हाट्सएप: + 372 5360 2282
हम ग्राहकों की संतुष्टि सुनिश्चित करने के लिए प्रतिबद्ध हैं और किसी भी मुद्दे को शीघ्रता एवं कुशलता से हल करने का सर्वोत्तम प्रयास करेंगे।
