रिफंड और वापसी नीति
धन वापसी, वापसी और प्रतिस्थापन नीति
प्रभावी तिथि: जनवरी 12th, 2025
यह धनवापसी, वापसी और प्रतिस्थापन नीति ("नीति") उन शर्तों को रेखांकित करती है जिनके तहत हमारी वेबसाइट से खरीदारी करने पर धनवापसी, वापसी और प्रतिस्थापन की प्रक्रिया की जाती है। ऑर्डर देकर, आप इस नीति से सहमत होते हैं।
यूरोपीय संघ के उपभोक्ता संरक्षण संबंधी नियमों में हाल ही में हुए बदलावों के अनुरूप और निष्पक्ष एवं कुशल दावा प्रक्रिया सुनिश्चित करने के लिए, हमने उत्पाद वापसी संबंधी अपनी नीति को अपडेट किया है। यदि आप कोई उत्पाद वापस करना चाहते हैं, तो आपको हमें सूचित करना होगा। 30 कैलेंडर दिन डिलीवरी की अवधि (सप्ताहांत सहित) उस दिन से शुरू होगी जिस दिन डिलीवरी की डिलीवरी की अवधि पूरी हो चुकी हो। आपके ऑर्डर में अंतिम आइटम डिलीवरी हो चुकी है। वापसी के दावों को जमा करना होगा। info@premiumdermalmart.com यदि लागू हो, तो पैकेज की प्राप्ति से संबंधित प्रासंगिक विवरण और सहायक तस्वीरें भी संलग्न करें। दुर्भाग्यवश, 30 दिनों की अवधि के बाद प्राप्त दावों को स्वीकार या संसाधित नहीं किया जा सकता है।
किसी भी प्रश्न के लिए कृपया हमसे संपर्क करें info@premiumdermalmart.com
नीति का दायरा
हम केवल निम्नलिखित शर्तों के तहत ही धनवापसी, वापसी या प्रतिस्थापन की प्रक्रिया करते हैं:
- ग़लत उत्पाद प्राप्त हुआ
- ऑर्डर में कुछ आइटम गायब हैं
- क्षतिग्रस्त उत्पाद
नियम और शर्तें
1. गलत उत्पाद या गुम वस्तुएँ प्राप्त हुईं
निरीक्षण जिम्मेदारी:
पार्सल मिलने पर, आपको उसके अंदर की सभी सामग्री, जैसे बबल रैप या अन्य पैकेजिंग सामग्री, की अच्छी तरह से जांच करनी होगी। पैकेजिंग के अंदर नमकीन पानी या डिस्पोजेबल जैसी छोटी वस्तुएं भी हो सकती हैं।
स्वीकृति:
पार्सल स्वीकार करके, आप पैकेजिंग सामग्री को फेंकने से पहले सभी वस्तुओं का निरीक्षण करने की अपनी जिम्मेदारी को स्वीकार करते हैं।
सत्यापन प्रक्रिया:
हम पैकिंग प्रक्रिया की वीडियो रिकॉर्डिंग रखते हैं। यदि आप दावा करते हैं कि कोई वस्तु गायब है या गलत है, तो हम अपने रिकॉर्ड की समीक्षा करेंगे। यदि हमारी गलती साबित होती है, तो हम या तो वस्तु बदल देंगे या धन वापस कर देंगे।
साक्ष्य की आवश्यकता:
आपके दावे पर कार्रवाई करने के लिए, आपको एक अनबॉक्सिंग वीडियो प्रदान करना होगा जिसमें समस्या स्पष्ट रूप से दिखाई दे रही हो।
2. क्षतिग्रस्त उत्पाद
अधिसूचना समयरेखा:
क्षतिग्रस्त उत्पादों से संबंधित किसी भी समस्या की सूचना अवश्य दी जानी चाहिए। ऑर्डर में अंतिम आइटम की डिलीवरी के दिन से शुरू होकर सप्ताहांत सहित 30 दिनों के भीतर डिलीवरी की जाएगी। सेवा मेरे info@premiumdermalmart.comइस अवधि के बाद प्रस्तुत किए गए दावों को स्वीकार नहीं किया जाएगा।
आवश्यक साक्ष्य:
क्षतिग्रस्त उत्पाद का स्पष्ट वीडियो या फोटो उपलब्ध कराना अनिवार्य है। इस साक्ष्य की समीक्षा हमारी टीम द्वारा और, यदि लागू हो, तो निर्माता द्वारा की जाएगी।
संकल्प:
यदि क्षति निर्माण या शिपिंग के कारण हुई है, तो हम या तो उत्पाद बदल देंगे या उत्पाद की लागत वापस कर देंगे। स्वीकृत प्रतिस्थापन के लिए शिपिंग शुल्क हम वहन करेंगे।
3. खरीदार का साधारण पछतावा
पात्रता (एलिजिबिलिटी):
खरीददार की पश्चाताप के आधार पर धनवापसी केवल तभी उपलब्ध है जब वापसी का अनुरोध निर्धारित समय सीमा के भीतर किया गया हो। डिलीवरी के 30 दिन.
उत्पादों की स्थिति:
लौटाए जाने वाले उत्पाद बिना खुले, बिना इस्तेमाल किए, बिना किसी क्षति के और अपनी मूल पैकेजिंग में होने चाहिए। इन शर्तों का उल्लंघन होने पर वापसी अस्वीकार कर दी जाएगी।
4. उत्पाद की समाप्ति
समाप्ति नीति:
जिन उत्पादों की शेष शेल्फ लाइफ इससे अधिक है तीन (3) महीने डिलीवरी के समय मान्य उत्पाद ही वैध माने जाएंगे। ग्राहक के पास लंबे समय तक रहने के बाद एक्सपायर हो जाने वाले उत्पादों के लिए रिफंड या रिप्लेसमेंट नहीं दिया जाएगा।
5. वितरण संबंधी समस्याएं
प्राप्तकर्ता की अनुपस्थिति:
डिलीवरी के समय ग्राहक की उपस्थिति सुनिश्चित करना या अनुपलब्धता होने पर डिलीवरी को कैरियर के साथ पुनर्निर्धारित करना ग्राहक की जिम्मेदारी है। प्राप्तकर्ता की अनुपलब्धता के कारण पैकेज वापस आने पर कोई रिफंड या प्रतिस्थापन जारी नहीं किया जाएगा।
सीमा शुल्क में देरी या समस्याएँ:
ग्राहक उत्तरदायित्व:
सीमा शुल्क संबंधी मुद्दों को हल करने के लिए ग्राहक पूरी तरह से जिम्मेदार हैं, जिसमें आवश्यक दस्तावेज जमा करना और लागू शुल्क या करों का भुगतान करना शामिल है।
अटके हुए पैकेजों के लिए विकल्प:
- पुनःशिपमेंट: ग्राहक एक (1) निःशुल्क पुनः शिपमेंट का अनुरोध कर सकते हैं।
- भंड़ार उधार: यदि सीमा शुल्क संबंधी समस्याएं अनसुलझी रहती हैं, तो स्टोर क्रेडिट के रूप में धन वापसी जारी की जा सकती है।
बाद के मुद्दे:
यदि कोई पैकेज सीमा शुल्क में कई बार रोका जाता है, तो हम शिपिंग प्रदाता को बदलने या केवल स्टोर क्रेडिट तक ही रिफंड सीमित करने का अधिकार सुरक्षित रखते हैं।
6. डुप्लिकेट भुगतान या ऑर्डर
यदि एक से अधिक भुगतान या ऑर्डर किए जाते हैं, तो केवल एक भुगतान वापस किया जाएगा। भंड़ार उधार, जब तक अलग से माना न जाए।
एक से अधिक ऑर्डर होने की स्थिति में, एक ऑर्डर भेज दिया जाएगा जबकि दूसरा ग्राहक की पुष्टि होने तक रोक कर रखा जाएगा।
7. दोषपूर्ण उत्पादों के लिए धनवापसी
आंशिक क्षति:
आंशिक रूप से क्षतिग्रस्त ऑर्डर के लिए, केवल क्षतिग्रस्त वस्तुओं पर ही रिफंड लागू होगा। इसके लिए पूर्ण दस्तावेज (फोटो या वीडियो) आवश्यक हैं।
धनवापसी प्रक्रिया:
ग्राहक द्वारा वैकल्पिक भुगतान विधि का अनुरोध न किए जाने पर, धनवापसी मूल भुगतान विधि के माध्यम से जारी की जाएगी।
8. बैंक खातों में धन वापसी
सटीकता आवश्यकता:
ग्राहकों को यह सुनिश्चित करना होगा कि उनके द्वारा प्रदान की गई सभी बैंक खाता जानकारी सटीक हो।
ज़िम्मेदारी:
ग्राहक की गलती के कारण गलत खातों में भेजे गए धन की वापसी के लिए हम जिम्मेदार नहीं हैं।
सत्यापन:
रिफंड प्रक्रिया के दौरान यदि कोई विसंगति पाई जाती है तो हम अतिरिक्त जानकारी का अनुरोध कर सकते हैं।
दावा कैसे दर्ज करें
रिफंड, रिटर्न या रिप्लेसमेंट रिक्वेस्ट फाइल करने के लिए, कृपया ईमेल करें। info@premiumdermalmart.com संग:
- ORDERNUMBER
- मुद्दे का विवरण
- सहायक साक्ष्य (फ़ोटो, वीडियो या अनबॉक्सिंग वीडियो)
हमारी टीम आपके दावे की समीक्षा करेगी और कुछ ही समय में समाधान प्रदान करेगी। 5-7 व्यावसायिक दिन.
बहिष्करण
- ग्राहक के दुरुपयोग या लापरवाही के परिणामस्वरूप होने वाली क्षति के दावों को स्वीकार नहीं किया जाएगा।
- बिना पूर्व अनुमति के लौटाए गए उत्पादों के लिए कोई रिफंड जारी नहीं किया जाएगा।
- मुफ्त वस्तुएं या मानार्थ उपहार (जिनमें नमकीन पेय या प्रचार संबंधी वस्तुएं शामिल हैं) गुम होने पर वापस नहीं किए जा सकते या बदले नहीं जा सकते।
नीति में संशोधन
हम परिचालन, कानूनी या नियामक परिवर्तनों को दर्शाने के लिए किसी भी समय इस नीति को अद्यतन करने का अधिकार सुरक्षित रखते हैं। ग्राहकों को समय-समय पर इस नीति की समीक्षा करने के लिए प्रोत्साहित किया जाता है।
संपर्क करें
ईमेल info@premiumdermalmart.com
फ़ोन/व्हाट्सएप: + 372 5360 2282
हम मुद्दों को निष्पक्ष, कुशल और इस नीति के अनुरूप हल करने के लिए प्रतिबद्ध हैं।
